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Ética empresarial

Como cualquier país tiene su propio idioma, varios campos de actividad tienen su propio lenguaje de comportamiento. Este lenguaje se llama ética. Al llegar a otro país, pero no haber aprendido el idioma de este país, un extranjero corre el riesgo de irse. En el mejor de los casos, no lo entenderán de esa manera; en el peor, puede cometer una serie de errores imperdonables, por los cuales, de acuerdo con las leyes locales, puede ser ahorcado. Lo mismo se aplica a la ética de la comunicación empresarial: es cierto que nadie será castigado gravemente por su violación, pero pueden ser despedidos del trabajo.

Caracteristicas

La moral está en el centro de la ética: define los límites de las relaciones, acciones e interacciones de las personas en la sociedad. La ética de las relaciones comerciales son los fundamentos teóricos de las relaciones entre las personas en un campo profesional particular. La esencia de estos principios está determinada por normas y estándares profesionales y éticos (esto no es solo la psicología de cada persona individual). Se cree que cualquier comunicación profesional debe proceder sobre la base de la ética empresarial.

El principio de cualquier ética, como el lenguaje, es estar "en la misma onda" con el medio ambiente. Si este sentimiento no surge, entonces una persona cae en resonancia con la sociedad, y esta sociedad lo expulsará de su colectivo. Sin embargo, si esta persona es una personalidad fuerte, podrá cambiar la ética de toda la sociedad por sí misma y el equipo tendrá que aceptar nuevas condiciones. Pero esto rara vez sucede.

A veces, surgen casos difíciles en la ética de las relaciones comerciales. Por ejemplo, en los principios generales de ética frente a una puerta abierta, es necesario dejar que las mujeres avancen. Pero de acuerdo con la ética de la comunicación empresarial, si un hombre, que se levanta en un elevador, se acerca a las puertas y una mujer se para detrás de él, un hombre no necesita dejar que una mujer avance. Debes ir primero. Cuando varias normas que se contradicen giran en la cabeza, surge la confusión y una persona cae en un estupor. Por lo tanto, se necesita una gradación clara de todas las reglas éticas.

Es importante no olvidar qué ética aplicar en un lugar en particular.

Componentes principales

Las normas éticas se dividen en dos grupos. El primero son los principios y elementos de etiqueta, respeto, tolerancia, que la persona ha tenido desde la infancia. El segundo grupo son aquellas funciones del desarrollo de las relaciones de servicio, cuya estructura es la norma de la organización en la que la persona lleva a cabo sus actividades.

Existen normas generalmente aceptadas que son la base de toda ética, incluidas las relaciones comerciales.

Las reglas son muy simples:

  • ser lo mismo que todo el equipo que te rodea;
  • no destacar tanto externamente (ropa, peinado) como emocionalmente;
  • obedecer las reglas y regulaciones generales;
  • ser amable, cortés, responsable, no conflictivo y mejor, humilde;
  • tenga un discurso claro y hermoso;
  • ser trabajador
  • Ser resistente al estrés.

Hay otros diez conceptos básicos de etiqueta comercial que serán apropiados en cualquier empresa:

  • Llegue a tiempo. En el mundo de los negocios, es mejor seguir la regla: "Llegue cinco minutos antes". Debe darse el tiempo suficiente para llegar al lugar rápidamente, quitarse el abrigo y calmarse un poco. Llegar a la reunión exactamente a la hora señalada puede hacerte sentir nervioso, y todos lo verán. El tiempo es una mercancía; siendo puntual, demuestras que respetas a los demás.
  • El vestido es adecuado. Si bien la vestimenta adecuada, por supuesto, varía según los principios de la compañía, algunas cosas permanecen sin cambios. Es imprescindible llevar ropa limpia y planchada sin hilos sueltos o etiquetas, así como zapatos relativamente pulidos con dedos cerrados. En caso de duda, comuníquese con el personal de Recursos Humanos para asegurarse de haber elegido la ropa adecuada.
  • Habla amablemente. Asegúrese de saludar a sus colegas y recuerde la necesidad de decir por favor y gracias. Estas palabras son de gran importancia en la forma en que te perciben. Sus buenos modales demuestran que reconoce a los que le rodean y está atento a su presencia.

Evite discutir temas políticos o religiosos. Mantenga la conversación centrada en un tema innegable, uno del que pueda hablar fácilmente. Dicha diplomacia es la idea principal de la etiqueta comercial.

  • Evitar chismes. El chisme es un comportamiento infantil que no tiene lugar en el trabajo. Si escucha un rumor sobre alguien en el lugar de trabajo, no lo transmita. Las personas no siempre saben o recuerdan quién comienza el rumor, pero siempre recuerdan quién lo difunde.
  • Mostrar interés No juegues en tu teléfono o computadora si un colega está a tu lado y te está diciendo algo. Mantenga un contacto visual amigable.
  • Recuerda el lenguaje corporal. En el mundo occidental, darse la mano sigue siendo un saludo típico. Saluda a alguien con un fuerte pero rápido apretón de manos. Los abrazos u otros archivos adjuntos que comparte con amigos y familiares son inapropiados en el lugar de trabajo.
  • Preséntate a ti mismo y a los demás. A veces puede parecer que la gente no recuerda su nombre o posición. Si está con un empleado que acaba de aparecer en la empresa, tómese el tiempo para presentarlo a los demás. Esto les ayudará a usted y a él a sentirse cómodos en la oficina.
  • No lo interrumpas. Cuando tienes una gran idea o de repente recuerdas algo importante, puedes sentirte tentado a expresar una idea de inmediato. No hagas esto. Demostrar que eres un oyente atento es la base de la diplomacia.
  • No lo jures. Usar un lenguaje vulgar es una forma segura de volverse impopular en el lugar de trabajo. La etiqueta comercial requiere una conciencia constante de que se encuentra en un entorno diverso con personas que no conoce a nivel personal. Por lo tanto, las palabrotas no siempre son apropiadas en el entorno laboral.
  • Deshágase del mal olor y esté más tranquilo.. Si visita el bar después del trabajo, no tome demasiado alcohol. Mientras esté en el trabajo, tenga cuidado de no traer alimentos particularmente desagradables, cuyo olor no percibirán todos en la oficina. No haga ruido durante o después de las comidas. Créeme, nadie quiere escuchar esto.

Especie

Hablando específicamente sobre la ética de las relaciones comerciales, consta de varias áreas.

  • Ética de dirigirse a una persona. Cada empresa tiene la suya. De ello depende la formación de la imagen de cada empleado, su relación con otros empleados, su propósito y función en el equipo. Las compañías saludan a los ejecutivos de manera diferente dependiendo de la cultura corporativa. Por ejemplo, en las nuevas empresas modernas se acostumbra comunicarse con el líder sobre "usted", para representar no por nombre y patronímico, sino solo por nombre o apodo.
  • Ética de la tarjeta de visita. Este es uno de los componentes de la ética empresarial. El tema de dicha ética es la tarjeta de visita habitual. En Rusia, no hace mucho tiempo, se acostumbraba intercambiar tarjetas al conocer gente. Cada cultura corporativa tiene sus propias opciones para crear y nombrar tarjetas de visita: en algún lugar donde no se puede indicar su posición, pero, por el contrario, a muchos incluso se les permite marcar sus logros en la tarjeta de visita.
  • Ética de la vestimenta y forma de comunicación.. Esto también es parte de la ética de las relaciones comerciales. En la fuerza laboral, los hombres y las mujeres tienen diferentes reglas y regulaciones para el vestuario y maquillaje corporativo. En la mayoría de las empresas, se prescriben en un código especial. Por ejemplo, muchas mujeres tienen prohibido usar pantalones en el trabajo, y los hombres tienen la obligación de usar corbata. Sobre las normas de comunicación se discutirá a continuación.
  • Ética de la comunicación comercial escrita.. Cada empresa tiene sus propias plantillas para cartas comerciales. Incluso la correspondencia intra-colectiva en muchas compañías está sujeta a reglas y regulaciones especiales.

Por ejemplo, en la mayoría de las empresas es habitual que los colegas se comuniquen con "Usted" (la palabra debe estar en mayúscula). Por lo tanto, según muchos líderes, se respeta la subordinación y el curso comercial de la conversación.

Reglas y regulaciones generalmente aceptadas

En esencia, la ética de las relaciones comerciales es un sistema de comportamiento inventado y calculado por analistas para negocios exitosos. Tal sistema limita a una persona en términos de amistad y relaciones amorosas, pero abre grandes oportunidades en términos de hacer contactos útiles. Pero cualquier persona se caracteriza por la necesidad de amistad o comunicación informal, y a veces es difícil para las autoridades frenar tales "impulsos" si fracasan en la comunicación comercial.

Si se viola la ética empresarial, el empleado tiene todo el derecho de terminar el contacto visual y verbal con el sujeto hasta que él mismo considere necesario continuar el diálogo.

En la práctica mundial, existen reglas generalmente aceptadas que deben observarse al comunicarse en cualquier sociedad empresarial:

  • el interlocutor necesita hacer preguntas de tal forma y con tal contenido que no lo desequilibren;
  • es necesario brindarle al interlocutor la oportunidad de hablar con calma;
  • de cualquier manera posible, debe intentar facilitar la percepción del interlocutor de sus tesis y propuestas;
  • si el interlocutor ha perdido el hilo de la conversación o ha habido un problema en la conversación, debe ayudarlo con las preguntas principales;
  • responder preguntas debe ser concisa y clara, es importante dividir su declaración en ciertas etapas semánticas, por lo que será más fácil para el interlocutor percibir su discurso, pero su número no importa;
  • No se apresure a responder: primero debe asegurarse de comprender la pregunta correctamente;
  • Si en una pregunta se utilizan palabras, expresiones o conceptos negativos o incorrectos, esto no significa que deban repetirse; es importante recordar que su discurso lo refleja como empleado;
  • es mejor no responder preguntas provocativas y problemas formulados o transferir la conversación a la persona que hace la pregunta.

Tales reglas simples le permitirán mantener una larga relación comercial y un buen ambiente en el equipo. El cumplimiento de estos estándares siempre será percibido por la sociedad como una persona y empleado bien educado, inteligente y serio.

Sobre la cultura de la comunicación y la ética de las relaciones comerciales, vea el siguiente video.

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